§1. Usługodawca
1.Usługę MissCall świadczy Piotr Kajfasz, ul. Starowiejska 71, 34-115 Ryczów, prowadzący działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy – Prawo przedsiębiorców (dalej: Usługodawca).
2.Kontakt z Usługodawcą: piotrsites@gmail.com.
3.Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§2. Definicje
1.Aplikacja – aplikacja internetowa MissCall dostępna przez przeglądarkę internetową.
2.Klient – przedsiębiorca, który założył Konto w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.Użytkownik – osoba korzystająca z Konta Klienta: właściciel Konta albo zaproszony pracownik Klienta.
4.Konto – konto Klienta w Aplikacji, chronione adresem e-mail i hasłem.
5.Panel – część Aplikacji, w której Klient widzi historię połączeń, dane firmy i ustawienia SMS.
6.Numer przekierowania – numer telefonu przypisany Klientowi przez Usługodawcę, na który Klient przekierowuje nieodebrane połączenia.
7.Osoba dzwoniąca – osoba, która zadzwoniła na numer Klienta, a jej połączenie trafiło na Numer przekierowania.
8.Wiadomość SMS – automatyczna wiadomość tekstowa wysyłana do Osoby dzwoniącej w imieniu Klienta.
9.Część SMS – jednostka rozliczeniowa wiadomości. Dłuższa wiadomość lub wiadomość z polskimi znakami może składać się z kilku Części SMS.
10.Okres BETA – bezpłatny okres testowy opisany w §6.
11.Umowa powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 1.
§3. Opis usługi
1.MissCall automatycznie wysyła Wiadomość SMS do Osoby dzwoniącej, gdy Klient nie odbierze połączenia, numer jest zajęty lub niedostępny, a połączenie zostanie przekierowane na Numer przekierowania.
2.Treść Wiadomości SMS ustala Klient w Panelu, z zastrzeżeniem §8.
3.Każde takie połączenie, wraz ze statusem Wiadomości SMS, jest zapisywane i widoczne w Panelu.
4.Usługa jest świadczona drogą elektroniczną. Usługodawca nie świadczy Klientowi usług telekomunikacyjnych na numerze firmowym Klienta. Przekierowanie połączeń konfiguruje Klient u swojego operatora.
5.Nadawcą Wiadomości SMS jest Numer przekierowania albo nazwa nadawcy, jeżeli jej użycie jest technicznie możliwe.
§4. Konto i zawarcie umowy
1.Z usługi mogą korzystać wyłącznie przedsiębiorcy.
2.Klient oświadcza, że umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą i ma dla niego charakter zawodowy.
3.Konto zakłada się przez formularz rejestracji: podaje się adres e-mail i hasło oraz akceptuje Regulamin z Umową powierzenia.
4.Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieokreślony.
5.Klient może zapraszać do Konta swoich pracowników. Odpowiada za ich działania jak za własne.
6.Klient i Użytkownicy mają obowiązek trzymać hasła w tajemnicy. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu niezwłocznie informują Usługodawcę.
§5. Wymagania techniczne
1.Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Firefox, Edge lub Safari); aktywny adres e-mail; numer telefonu firmy, u którego operatora można ustawić przekierowanie połączeń nieodebranych, zajętych i niedostępnych.
2.Koszty przekierowania połączeń na Numer przekierowania nalicza operator Klienta według jego cennika. Usługodawca nie ma na nie wpływu.
3.Korzystanie z usług przez Internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie haseł (phishing) czy przejęcie konta. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani SMS.
§6. Okres BETA
1.Okres BETA jest bezpłatny i trwa 14 dni od założenia Konta. Nie wymaga podania karty płatniczej.
2.W Okresie BETA limit wynosi 100 Części SMS w miesiącu kalendarzowym. Po jego wykorzystaniu Wiadomości SMS nie są wysyłane do końca miesiąca, a połączenia nadal są zapisywane w Panelu.
3.Usługa w Okresie BETA jest wersją testową. Może zawierać błędy i działać z przerwami. Klient może przekazywać Usługodawcy uwagi o jej działaniu.
4.Po zakończeniu Okresu BETA wysyłka Wiadomości SMS zostaje wstrzymana. Usługa nie przechodzi automatycznie w płatną i nie generuje żadnych opłat.
5.Dalsze korzystanie z usługi po Okresie BETA wymaga odrębnego uzgodnienia warunków i cennika.
6.Jeżeli w ciągu 30 dni od zakończenia Okresu BETA strony nie uzgodnią dalszej współpracy, umowa wygasa, a dane są usuwane zgodnie z §13.
7.Usługodawca może przedłużyć Okres BETA, informując o tym Klienta e-mailem.
§7. Obowiązki Klienta
1.Klient podaje prawdziwe dane firmy i aktualizuje je w Panelu.
2.Klient korzysta z usługi zgodnie z prawem i wyłącznie dla własnej działalności.
3.Klient jest administratorem danych Osób dzwoniących. Odpowiada za wykonanie wobec nich obowiązku informacyjnego z art. 13 lub 14 RODO, np. przez klauzulę na swojej stronie lub w lokalu.
4.Klient po rozwiązaniu umowy wyłącza przekierowanie połączeń na Numer przekierowania. Numer może zostać przydzielony innemu klientowi.
§8. Treść Wiadomości SMS
1.Wiadomość SMS ma charakter wyłącznie informacyjny. Może zawierać: potwierdzenie, że połączenie nie zostało odebrane; informację o oddzwonieniu lub sposobie kontaktu; nazwę i dane kontaktowe Klienta.
2.Zakazane jest umieszczanie w Wiadomości SMS informacji handlowej, w tym reklam, promocji, rabatów i ofert, w rozumieniu art. 398 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej.
3.Zakazane są treści bezprawne, wprowadzające w błąd, obraźliwe oraz linki do stron innych niż strona Klienta.
4.Za treść Wiadomości SMS odpowiada Klient.
5.Do tej samej Osoby dzwoniącej system wysyła nie więcej niż jedną Wiadomość SMS na 30 minut.
6.Usługodawca może wstrzymać wysyłkę lub zmienić treść na domyślną, jeżeli treść narusza ten paragraf. Informuje o tym Klienta e-mailem.
§9. Odpowiedzialność
1.Usługodawca nie odpowiada za: niedoręczenie Wiadomości SMS z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych; nieprawidłowo ustawione przekierowanie po stronie Klienta; przerwy w działaniu usług dostawców wymienionych w Załączniku nr 2, na które nie ma wpływu; treść Wiadomości SMS ustaloną przez Klienta.
2.Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ogranicza się do szkody rzeczywistej. Nie obejmuje utraconych korzyści, w tym utraconych zleceń.
3.W Okresie BETA odpowiedzialność Usługodawcy jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Po Okresie BETA jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach.
4.Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
§10. Dostępność usługi
1.Usługodawca dokłada starań, aby usługa działała bez przerw, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności.
2.O planowanych przerwach technicznych Usługodawca informuje Klienta e-mailem, jeżeli jest to możliwe.
§11. Dane osobowe
1.Usługodawca jest administratorem danych Użytkowników (np. adres e-mail, dane firmy). Zasady opisuje Polityka prywatności dostępna w Aplikacji na stronie /polityka-prywatnosci.
2.Dane Osób dzwoniących Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta na podstawie Umowy powierzenia (Załącznik nr 1).
3.Akceptując Regulamin, Klient zawiera Umowę powierzenia.
§12. Reklamacje
1.Reklamacje należy przesyłać na adres piotrsites@gmail.com, z nazwą firmy i opisem problemu.
2.Usługodawca odpowiada na reklamację e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
§13. Rozwiązanie umowy i usunięcie danych
1.Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę, wysyłając e-mail z adresu przypisanego do Konta.
2.Usługodawca może rozwiązać umowę z 7-dniowym wypowiedzeniem, informując Klienta e-mailem.
3.Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient rażąco narusza §7 lub §8, np. wysyła reklamy lub treści bezprawne.
4.Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Usługodawca odłącza Numer przekierowania i w ciągu 30 dni usuwa Konto oraz dane, z zastrzeżeniem Umowy powierzenia i przepisów prawa.
§14. Postanowienia końcowe
1.Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, zakresu usługi lub dostawców.
2.O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym terminem.
3.W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
4.Spory rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.
5.Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Aplikacji na stronie /regulamin, w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydruk.
6.Regulamin wchodzi w życie z dniem jego udostępnienia w Aplikacji.
Załącznik nr 1 – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
Umowa zostaje zawarta między Klientem (Administratorem) a Usługodawcą (Podmiotem przetwarzającym), na podstawie art. 28 RODO, z chwilą akceptacji Regulaminu.
§1. Przedmiot i cel
1.Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych wyłącznie w celu świadczenia usługi MissCall opisanej w Regulaminie.
2.Regulamin i ustawienia Klienta w Panelu stanowią udokumentowane polecenie Administratora.
§2. Zakres przetwarzania
1.Kategorie osób: Osoby dzwoniące na numer Administratora.
2.Rodzaje danych: numer telefonu Osoby dzwoniącej; data i godzina połączenia oraz jego status; treść wysłanej Wiadomości SMS, data wysyłki i status doręczenia; techniczne identyfikatory połączenia i wiadomości oraz kody błędów.
3.Operacje: zbieranie, zapisywanie, przechowywanie, wysyłanie Wiadomości SMS, wyświetlanie w Panelu i usuwanie.
4.Dane o połączeniach są usuwane automatycznie po 90 dniach od połączenia, a wszystkie dane – najpóźniej 30 dni po zakończeniu umowy.
§3. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego
1.Przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Jeżeli polecenie narusza prawo, niezwłocznie o tym informuje.
2.Zapewnia poufność danych. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby upoważnione i zobowiązane do zachowania tajemnicy.
3.Stosuje środki bezpieczeństwa z art. 32 RODO, w szczególności: szyfrowane połączenia (HTTPS) z Aplikacją i między systemami; reguły dostępu w bazie danych, dzięki którym każdy Klient widzi tylko dane swojej firmy; zabezpieczenie połączeń między systemami tajnymi kluczami i ich okresową zmianę; ograniczenie dostępu administracyjnego do Usługodawcy.
4.Pomaga Administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą (art. 15–22 RODO), oraz obowiązków z art. 32–36 RODO.
5.Udostępnia Administratorowi informacje potrzebne do wykazania przestrzegania art. 28 RODO.
§4. Dalsze powierzenie
1.Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podmiotów przetwarzających wymienionych w Załączniku nr 2.
2.O planowanej zmianie tych podmiotów Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 7 dni wcześniej. Administrator może zgłosić sprzeciw i rozwiązać umowę.
3.Usługodawca korzysta tylko z podmiotów, które zapewniają ochronę danych zgodną z RODO.
§5. Przekazywanie danych poza EOG
Część dostawców przetwarza dane w USA. Przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych, zgodnie z art. 45–46 RODO. Szczegóły dla każdego dostawcy zawiera Załącznik nr 2.
§6. Naruszenia ochrony danych
1.Podmiot przetwarzający zawiadamia Administratora o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
2.Zawiadomienie zawiera opis naruszenia, przybliżoną liczbę osób, możliwe skutki i podjęte środki.
§7. Kontrola
1.Administrator ma prawo sprawdzić przestrzeganie umowy, w pierwszej kolejności przez pisemne pytania, na które Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni.
2.Audyt na miejscu jest możliwy raz w roku, po zapowiedzi z 14-dniowym wyprzedzeniem, na koszt Administratora.
§8. Zakończenie powierzenia
1.Po zakończeniu umowy Podmiot przetwarzający usuwa dane w ciągu 30 dni.
2.Na żądanie Administratora zgłoszone w tym terminie przekazuje mu wcześniej dane w uzgodnionej formie, np. pliku.
3.Kopie zapasowe u dostawców są usuwane w ich standardowych cyklach.
§9. Postanowienia końcowe
1.Umowa obowiązuje przez czas obowiązywania Regulaminu wobec Klienta.
2.W sprawach ochrony danych postanowienia tej umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
Załącznik nr 2 – Podmioty przetwarzające dane
Usługodawca korzysta z trzech dostawców. Każdy ma umowę powierzenia, która jest częścią jego warunków korzystania z usługi.
1.Bubble Group, Inc. (USA) – aplikacja, baza danych i Panel. Dane przechowywane w USA. Podstawa przekazania: EU-US Data Privacy Framework, dodatkowo standardowe klauzule umowne (SCC).
2.Celonis, Inc. (USA) – usługa Make: przekazywanie zdarzeń między systemami i logika wysyłki. Dane przechowywane w UE. Podstawa przekazania: standardowe klauzule umowne (SCC).
3.Twilio Inc. (USA) – Numer przekierowania, odbiór połączeń i wysyłka SMS. Dane przechowywane w USA. Podstawa przekazania: EU-US Data Privacy Framework, dodatkowo wiążące reguły korporacyjne (BCR) i standardowe klauzule umowne (SCC).